Service- und Wartungsvertrag
Um unsere Kunden bei einem reibungslosen Systembetrieb zu unterstützen, bietet EPS Service- und Wartungsverträge an:
Hotline-Systemservice
Ferndiagnosen und Fernwartungen durch das EPS Supportcenter in Bochum
mit definierter Reaktionszeit nach Eingang der Störungsmeldung bei der Hotline
Vor-Ort-Systemservice
Bereitschaftsdienst für Service-Einsätze vor Ort mit definierter Reaktionszeit
Im Rahmen der Wartungsverträge können Serviceleistungen für unterschiedliche Zeiträume vereinbart werden:
- werktags, Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 bis 16.00 Uhr,
- über 7 Tage pro Woche in der Zeit von 8.00 bis 16.00 Uhr,
- über 7 Tage pro Woche über 24 Stunden.
Vorhaltung PC- und Netzwerk-Hardware
Aufbauend auf dem Service-Vertragsmodul “Vor-Ort-System-Service” bieten wir die Vorhaltung von Ersatzteilen und funktionskompatibler Ersatzhardware an.
Für unsere Kunden bedeutet dies kürzere Wiederbeschaffungszeiten bei Ausfall solcher Komponenten, kein Einsatz veralteter, selbst vorgehaltener Ersatzhardware und damit eine weitere Erhöhung der Systemverfügbarkeit.
Optional besteht die Möglichkeit einen Full-Service zu vereinbaren, der einen vorbeugenden Austausch aller PC- und Netzwerk-Komponenten beinhaltet.
Vorbeugende, zyklische Wartung
Im Rahmen dieses Wartungsvertrages werden i. A. einmal jährlich Fehlerspeicher und Systemprotokolle ausgelesen und wichtige Systemfunktionen wie Doppelrechner-Umschaltung, Ersatzwege und die Systemkonfiguration überprüft. Es werden Hardwarekomponenten gewartet und Fix- und Servicepackages für Betriebssysteme installiert sowie Schnittstellen sowohl nach außen als auch intern analysiert.
System-Update-Service
- Software-Pflege für EPS Anwendersoftware
- Aktualisierung der EPS Anwendersoftware durch regelmäßige Software-Updates
- Funktions- und Strukturverbesserungen sowie Anpassungen an neue Marktstandards
- Optional mit Software-Upgrade-Service für optimalen Investitionsschutz
Zögern Sie nicht und nehmen unverbindlich Kontakt mit uns auf, damit auch Sie von unserer persönlichen Beratung profitieren.
Nutzen Sie unsere Kontakt-Tools oder rufen Sie uns unter der +49234 9325 0 direkt an.